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顶天的梦想,从立地的行动开始

    小说《意外的亿万富翁里》有这样一段故事,扎克伯格(Facebook创始人)突然萌生了想做网站的想法,说做就做,打开电脑,即刻行动。

    这是一个为女生外貌打分的网站,现在看来这个产品做得很粗糙,但他的行动力却很惊人。从有了创意,到他晚上8时回到宿舍,两小时后开始动手做,再到该程序上线,并于凌晨4时因访问量过大弄垮了哈佛的校园网,整个过程只花了6个小时。用一句话总结这个故事即是:“躺着思考,不如站起来行动!” 

 




    当在集团年度颁奖盛典上捧起金阳光功勋企业——卓越成就奖时,相信这句话对于金阳光之星日照奔驰团队来说,又增添了一层不同的理解。2017年,脚踏实地的行动让她们满载荣誉,也让他们每一滴汗水都闪烁光芒,每一步奋斗都掷地有声!

    梦想是一步一步用脚印丈量、一点一滴用汗水浸染的,唯有行动,方能鲜花载道、海阔天空。因为成功,只眷顾那些正在奔跑着迎接它的人。

 

求胜 引领

 

    行动的引领,来自于最前线的销售部。2017年度,日照奔驰整车销售台次提升了49.35%,销售综合毛利提升104%,堪称飞跃,也正是销售团队在2017年的产生的业绩爆破,才为梦想创造了无限可能。

 

 

 

    求胜心切、永不言败是日照奔驰销售部不变的团队精神。团队内部竞赛、部门之间比拼、与同品牌对标、与他品牌角力,积极求胜的心态,让他们执行果断、一往无前;而良性的竞争,也让这个团队在不断的冲锋中,总结经验,迅速成长。2017年度,他们还获得了NGCC先享后选推广月-最佳表现奖;销售经理姚云峰则荣获2017梅赛德斯-奔驰“乘胜问鼎,成就英雄”奖及厂家优秀销售经理奖。

 

 

 

    以利相交,利尽则散;以心相交,方成其久远!在面对区域品牌的激烈竞争时,销售经理姚云峰带领团队把更多的精力放在服务品质的提升上,避开价格战,通过服务的差异化,提升全流程的客户体验,创造独特的竞争优势。

     “所有的成绩都要归功于我们这个执着于胜利的团队,365天,我们每一天都不敢有丝毫懈怠。2018年,我们要重新打造更强,卖更多的车,拿更多的奖,从胜利走向胜利”,销售经理姚云峰对于团队充满着信心。

 

进益 坚定

 

    忙碌的身影,热情的服务,真诚的交流,他们青春绽放而又成熟稳重,对工作的态度,严肃认真;对客户的服务,笑语盈盈;专业技术了然于胸,合作交流亲密无间;面对困难无所畏惧,面对压力挑战自我,这是日照奔驰售后团队中的真实生活,也是他们夺得优秀、获得认可的“秘笈”。

 

 

 

    “客户需要我们的时候,正是我们和客户之间建立信赖的时刻,当我们不但服务热情,对车辆的维修保养更是高质量高效率的时候,也就真正得到了客户的满意,”售后经理李刚总结道。售后团队在2017年度厂家季度售后秘采中,每次都以满分100分的成绩稳居全国第一!

 

  


 

    团队的共进是成功的基础,虽然日常的工作非常繁忙,但在售后团队的成长进步,却从未停止。仅在2017年度,售后团队就有王贞贞、辛青林等成为奔驰认证服务顾问;吕伟、周洋、张庆凯、王洪波等成为奔驰认证保养技师;唐立强成为奔驰传动系统认证技师;鉴于在2017年度厂家配件销售奖励计划中成绩优异,售后经理李刚也获得为期10天的美国游学交流奖励。

    没有人天生优秀,优秀来自日复一日的坚持,这个团队集体意志,就是精进而坚定的、向着更好而不断前行!

 

精细 创赢

 

    “细节是魔鬼,根据木桶理论,就算我们做到了99%,但决定客户满意度的,往往就是我们没做好的那1%。所以我们要一切想到客户前面,把服务做到完美”,对于服务,日照奔驰客服部曲丽伟经理有着自己的理解。

 

 

 

    服务上的微创新,在日照奔驰随时都在发生、改进,她们在日照地区首创推出了西式早餐服务,精致的早餐,抓住了饥肠辘辘一大早来维修保养车主们的胃,也温暖了他们的心。雨雪天为还未下车的客户撑起一把伞;客服区随时提供的不限量花式茶点;客户餐厅全面升级为自助模式;冬天给女士们精心准备的暖手宝;为在影院休息的客户们送上一张小毯;只要客户有需要,只要她们能想到,她们无时无刻不在为客户打造完美的体验。

 

 

 

    不但是自己部门的服务细节,对于同样服务客户的销售和售后部门,客服顾问们也很不“客气”,定期检查销售、售后人员的流程熟悉和执行程度,不定进行录音笔监听,并对结果进行评定整改。

 

 

 

    有客户为客服顾问的暖心举措感动不已;有客户在客休区专门打电话给曲丽伟致谢;还有客户在接到厂家回访电话时,对日照奔驰的服务赞不绝口……类似的褒赞数不胜数,也让这个团队获得了金阳光年度最佳客服团队奖。

     “没什么比看到客户的笑脸,更让我们开心的了。尤其是在厂家抽查回访时,客户对我们服务的夸奖,真的让我们整个客服团队感到都非常荣耀”,曲丽伟经理脸上写满了骄傲。

 

凝聚 前行

 

    失败的团队没有谁是成功者,成功的团队成就其中的每一个人。一切的成绩,来自于这支团队强劲的执行力和协作力,他们在对金阳光的企业文化和奔驰的品牌产品深刻理解的基础上,依靠极强的专业能力,借助目标导向的行动计划,认定目标、环环相扣、坚决执行,凭着持续打拼的积淀,最终达成满意的绩效,也正是因为这份坚持,让他们的耕耘迎来了曙光,让金阳光之星日照奔驰店闪耀着璀璨。

 

 

 

    “家风是一个家庭传承的最宝贵财富,文化是我们企业发展的不竭动力”,对于金阳光的家文化,年轻有为的庄严总经理带领大家身体力行。平时工作中,每位成员都养成了相互帮助的意识,只要有一位家人遇到困难,大家便各自发挥自身优势,集体解决。从加入团队的第一天起,每个人看到的都是一群有凝聚力、执行力和饱满精神面貌的家人,而充满热情、努力向上的氛围,也激励着每一位成员团结一致,不让任何一个家人掉队,向着同一个方向奋斗!

    “服务无止境,努力做得更好!“在日照奔驰人的眼中,荣誉加身,不是终点,再上征程,方得始终。他们将继续手携手,心连心,以梦为马,以行为鞭,策马奔驰,为能给客户提供“The Best or Nothing –唯有最好”的服务而努力!

 


    春季,这是一年中最灿烂的时刻,不仅万物都在蓄势待发,蓬勃向上生长,我们也应该在此时积蓄新力量,迎接新挑战。

    新一轮奋进的战鼓已经擂响,金阳光还有更多家人、更多的团队的拼搏身影在镜头以外,让我们一起带着新的目标迎着新的希望,踏上新的征程,共同缔造属于我们的辉煌灿烂的2018




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